Открываем интернет-магазин с нуля: пошаговый план и шаблоны основных документов

Шаг 1. Ниша и целевая аудитория интернет-магазина

Если вы решили открывать интернет-магазин, то в первую очередь нужно разобраться с нишей и целевой аудиторией. 

Ниша интернет-магазина определяет не только ассортимент товаров, но и стратегию продвижения, уровень конкуренции, потенциальную прибыль и даже то, как будет выглядеть сайт. Ошибка — не оценивать спрос, а продавать то, что нравится самому владельцу бизнеса. Если придерживаться такой стратегии, есть риск вложиться в закупку товара и запустить рекламу, но не получить заказов. Чтобы этого избежать, к выбору ниши важно подойти системно.

Исследование рынка. Прежде чем открывать интернет-магазин, нужно понять, какие категории товаров пользуются устойчивым спросом, а какие — временный тренд. Для сбора данных можно использовать маркетплейсы — они показывают, какие товары входят в топ продаж, сколько отзывов собирают и в каких ценовых сегментах работают конкуренты.

Подробно о том, как эффективно анализировать конкурентов, рассказали в статье «Анализ конкурентов для бизнеса и самозанятых: зачем нужен и какие есть методы».

Аналитика с помощью специальных сервисов. Например, Wordstat от Яндекса позволяет увидеть, как часто пользователи ищут определенный товар, как меняется спрос в течение года и в каких регионах он выше.

Оценка уровня конкуренции. Если ниша перенасыщена десятками крупных игроков, интернет-магазину с небольшим бюджетом на рекламу пробиться туда будет очень сложно. В этом случае стоит искать смежные направления или узкие сегменты. Например, вместо продажи одежды в целом — сосредоточиться на спортивной одежде для йоги. Узкая ниша проще в продвижении и позволяет быстрее собрать лояльную аудиторию.

Портрет целевого клиента интернет-магазина. Важно понять, кто именно будет покупать ваш товар. Это не просто абстрактная женщина 25–35 лет, а более конкретный образ: чем она интересуется, где живет, как делает покупки, какие ценности для нее важны. Чем лучше вы понимаете своего клиента, тем легче выстраивать маркетинг интернет-магазина. 

Тестирование. Даже после анализа рынка и определения аудитории лучше протестировать нишу на практике. Для этого можно закупить небольшую партию товара и попытаться ее продать. Такой эксперимент покажет, как клиенты реагируют на предложение интернет-магазина, какие товары идут лучше, а какие не вызывают интереса. По результатам теста можно скорректировать ассортимент, цены и рекламные стратегии.

Шаг 2. Форма бизнеса для интернет-магазина

Если вы открываете интернет-магазин с нуля, то после того как определились с нишей и целевой аудиторией, надо выбрать форму ведения бизнеса. Она влияет не только на налоги и отчетность, но и на доверие клиентов, возможность сотрудничества с поставщиками и маркетплейсами, а также на скорость масштабирования бизнеса.

Рассмотрим несколько возможных форматов бизнеса. 

Самозанятость. Режим рассчитан на физических лиц, которые продают товары или услуги напрямую. Он идеально подходит для тестирования ниш, когда обороты небольшие. Регистрация проходит в режиме онлайн, действуют низкие налоговые ставки: 4% при взаимодействии с физлицами или 6% при работе с компаниями. Основные плюсы — минимальная отчетность и низкие расходы на ведение бизнеса. Минусы — лимит по годовому доходу в 2,4 млн ₽, ограниченные возможности по привлечению инвесторов.

О том, как зарегистрироваться в качестве самозанятого, рассказали в статье «Как открыть самозанятость: пошаговая инструкция в 2025 году».

Индивидуальное предпринимательство. Можно выбрать удобный налоговый режим и работать с кассой. ИП дает больше возможностей для роста интернет-магазина, в том числе по оборотам и количеству сотрудников. Если вы планируете расширять ассортимент, делать оптовые закупки и работать с несколькими поставщиками, ИП — оптимальный выбор. Минус заключается в том, что нужно вести бухгалтерский учет и подавать отчетность, даже если бизнес только стартует.

ООО — юридическое лицо, которое выбирают для масштабного бизнеса с большим оборотом, работой с оптовыми клиентами или привлечением инвесторов. Одно из существенных преимуществ ООО — ограниченная ответственность: владелец не рискует личным имуществом при задолженностях интернет-магазина. ООО может заключать договоры с крупными поставщиками, но регистрация и ведение сложнее и дороже.

Чтобы узнать, как зарегистрировать ИП или ООО быстро и просто, изучите нашу статью «Пошаговая инструкция, чтобы ИП и ООО зарегистрировали свой бизнес за один день». 

Шаг 3. Документы и юридическая база для создания интернет-магазина

Если заранее не подготовить юридическую базу для интернет-магазина, есть риск столкнуться с рядом проблем: блокировка платежей, штрафы от контролирующих органов, претензии клиентов, невозможность отстоять свои интересы в суде. Разберем, какие документы нужно оформить, если вы решили открывать интернет-магазин, и дадим шаблоны, на которые можно опираться.

Пользовательское соглашение интернет-магазина

Это ключевой документ для интернет-магазина. По сути, он заменяет договор купли-продажи. Покупатель, оформляя заказ и оплачивая товар, принимает условия сделки. Если документ составить грамотно, он защитит бизнес от необоснованных претензий.

Что включить в документ:

• реквизиты интернет-магазина;

• описание товаров или услуг;

• порядок оформления заказа в интернет-магазине;

• условия оплаты и доставки;

• права и обязанности сторон;

• правила возврата и обмена;

• порядок урегулирования споров.

Когда открываете интернет-магазин и составляете пользовательское соглашение, думайте не только о базовых пунктах документа, но также учитывайте индивидуальные характеристики магазина. Например, в соглашение можно добавить положения о маркетинговых рассылках, бонусных программах и cookies.

Политика конфиденциальности интернет-магазина

Любой интернет-магазин собирает персональные данные покупателей: имена, телефоны, адреса доставки, электронные почты. Предприниматель обязан уведомить пользователей, как именно он обрабатывает и защищает эту информацию (ФЗ от 27 июля 2006 года № 152). Без политики конфиденциальности есть риск получить штраф от Роскомнадзора, сайт могут заблокировать. 

Что включить в документ:

• перечень данных, которые собирает сайт;

• цели их использования, например оформление заказа, доставка, рассылки;

• срок хранения данных;

• возможность передачи третьим лицам, в том числе курьерским службам, банкам;

• права пользователя на удаление или изменение данных.

Как и в случае с пользовательским соглашением, политика конфиденциальности интернет-магазина может быть стандартной или содержать в себе специфические положения, например о email или SMS-рассылках.

Правила возврата и обмена товаров

Закон о защите прав потребителей предусматривает право покупателя вернуть товар, купленный дистанционным способом, в течение семи дней после получения. Если магазин не предоставил письменной информации о порядке возврата, срок увеличивают до трех месяцев. Поэтому важно разработать правила возврата и обмена товара для интернет-магазина. 

Что включить в документ:

• сроки возврата;

• перечень невозвратных товаров, который утвержден Постановлением Правительства РФ, в том числе предметы личной гигиены и косметические товары;

• порядок обращения за возвратом;

• сроки возврата денег.

В документ, помимо базовых пунктов, можно добавить условия о возврате подарочных сертификатов и сезонных товаров. 

Политика оплаты и реквизиты интернет-магазина

Чтобы интернет-магазин мог на законных основаниях получать деньги от покупателей, необходимо составить политику оплаты.

Что включить в документ:

• реквизиты интернет-магазина;

• способы оплаты: карта, электронные кошельки, СБП;

• информацию о безопасности платежей;

• условия возврата денег при отмене заказа.

Договор на доставку

Если доставка лежит на интернет-магазине, стоит разработать отдельный документ об этом. 

Что включить в документ: 

• реквизиты сторон; 

• предмет договора — какие именно услуги по доставке оказывает интернет-магазин; 

• права и обязанности сторон;

• стоимость услуг доставки и порядок оплаты;

• ответственность сторон;

• срок действия договора.

Документы для внутреннего использования интернет-магазина

Помимо публичных, интернет-магазину нужны документы для внутренней работы, в том числе:

• договоры с поставщиками — если магазин работает по модели «склад-магазин», необходимо фиксировать отношения с поставщиками;

• договоры с подрядчиками — дизайнеры, программисты, маркетологи — все они работают по гражданско-правовым договорам.

• акт приема-передачи товара — особенно полезен при оптовых закупках.

Таким образом, мы разобрались, что нужно для открытия интернет-магазина с юридической точки зрения.

Шаг 4. Поставщики и логистика для интернет-магазина

Если вы решили открывать интернет-магазин, то важно продумать логистику. Ведь на этом этапе формируется товарная цепочка, от которой зависит скорость выполнения заказов, качество продукции и удовлетворенность клиентов.

При открытии интернет-магазина с нуля для начала нужно определить модель закупок. Есть несколько вариантов. 

• Закупка товара оптом с хранением на собственном складе. Этот подход требует вложений, но дает полный контроль над качеством товара, его упаковкой и сроками доставки. 

• Дропшиппинг. Поставщик отправляет товар напрямую клиенту, а интернет-магазин выступает как посредник. Преимущество — минимальные стартовые вложения. При этом продавец не контролирует упаковку и сроки доставки, сложнее обрабатывать возвраты. Дропшиппинг хорошо подходит для тестирования новых ниш.

• Собственное производство. Обеспечивает уникальность товаров, полное соответствие стандартам качества интернет-магазина и возможность выделиться на рынке. Минус — высокие инвестиции и необходимость управлять производственным процессом.

После выбора модели закупки надо найти надежных поставщиков. В этом помогут маркетплейсы, оптовые базы, специализированные каталоги и профессиональные биржи. У потенциальных партнеров следует запрашивать прайсы, условия поставки, минимальные партии, сертификаты качества и правила возврата брака. Не стоит сразу заказывать большую партию — лучше начать с тестовой, чтобы проверить качество товара, соответствие описания и скорость доставки.

Логистика — не менее важная часть работы интернет-магазина. Первое, что нужно определить, — географию работы. На старте логично ограничиться своим регионом или несколькими городами: это позволит наладить процессы и протестировать схему. Затем можно масштабироваться на всю страну или даже выйти на международный рынок. География доставки диктует выбор партнеров.

Собственная курьерская служба подходит, если интернет-магазин работает в крупном городе и заказы приходят ежедневно. Это дает полный контроль над качеством: курьеры работают только на ваш магазин, следят за стандартами обслуживания, могут принимать оплату при получении. Но при этом есть расходы на штат, зарплату, транспорт, организацию графиков и маршрутов. Сотрудничество с курьерскими компаниями, например СДЭК, Boxberry, DPD, Почта России, — более универсальное решение для интернет-магазина.

Сроки доставки — важный фактор лояльности. Если клиент видит на сайте обещание «Доставка завтра», а в реальности ждет неделю, доверие к магазину снижается. Поэтому лучше сразу указывать реальные сроки с запасом, чем завышать ожидания и разочаровывать. 

Отслеживание заказа стало стандартом. Покупателю важно видеть, где находится его посылка: на складе, в пути или в пункте выдачи. Многие курьерские службы предоставляют трек-номера, которые можно интегрировать в личный кабинет клиента на сайте. Это снижает нагрузку на службу поддержки интернет-магазина и повышает доверие покупателей.

Упаковка товаров — еще одна составляющая часть логистики интернет-магазина. Она должна обеспечивать сохранность при транспортировке и одновременно создавать положительное впечатление у клиента. Аккуратная коробка с фирменным логотипом, вложенная инструкция или небольшая благодарственная открытка — такие мелочи повышают ценность покупки и формируют лояльность к интернет-магазину.

Шаг 5. Создание сайта и выбор платформы для интернет-магазина

Теперь разберемся, может ли самозанятый иметь свой сайт, если решил открыть интернет-магазин. Также посмотрим, зачем нужен сайт ИП и ООО.

Сайт интернет-магазина — не просто витрина, а полноценный инструмент продаж. От его удобства, дизайна и функционала зависит, сколько людей доведут заказ до конца и насколько довольными останутся покупатели.

Первое, с чем нужно определиться, если вы решили открывать интернет-магазин — на какой платформе его запускать. Существует несколько вариантов. 

Конструкторы сайтов, например Tilda или Wix. Самый простой и быстрый вариант. Позволяет собрать полноценный магазин с каталогом, корзиной и оплатой. Преимущество таких платформ в простоте: не нужно нанимать разработчика, большинство функций уже встроено, а подключение платежных систем и служб доставки происходит буквально в несколько кликов. Ограничение конструкторов — отсутствие гибкости и сложность масштабирования. 

Системы управления контентом сайта вроде WordPress. Они дают больше возможностей для настройки магазина: индивидуальный дизайн, сложные фильтры, интеграции с CRM и складскими системами, гибкую структуру каталога. Минус в том, что на старте потребуется помощь разработчика, а это дополнительные расходы. 

Маркетплейсы. Озон, Вайлдбериз и Яндекс.Маркет позволяют запустить магазин без собственного сайта. Преимущество в том, что у продавца сразу есть аудитория и инфраструктура доставки, но взамен придется платить комиссию и подчиняться правилам площадки. 

Шаг 6. Дизайн и удобство магазина

Качественный товар и налаженные процессы поставки не спасут интернет-магазин, если пользователю сложно ориентироваться на сайте, а карточки товаров непонятные. Дизайн играет двойную роль: эстетическую и коммерческую. Он должен не только выглядеть привлекательно, но и облегчать процесс покупки, мотивируя клиента довести заказ до конца.

Фотографии товара должны быть качественными, демонстрировать продукт с разных ракурсов и в использовании. Например, одежду стоит показать на модели, товары для дома — в интерьере, технику — в работе. Видеообзоры и короткие ролики еще больше повышают доверие и помогают покупателю понять, чего ожидать от интернет-магазина.

Важно поддерживать единый стиль интернет-магазина. Все карточки, баннеры и шрифты должны сочетаться, чтобы сайт выглядел целостно и профессионально. Это создает ощущение надежности, что особенно важно для новых магазинов. Хаотичный дизайн снижает доверие и повышает шанс, что клиент покинет сайт, не совершив покупку.

Карточка товара — ключевой элемент интернет-магазина. Она должна включать не только изображение и цену, но и четкое описание товара, характеристики, информацию о доставке и возврате, блок с отзывами и рекомендации похожих товаров. 

Еще важно продумать путь клиента. Весь интернет-магазин должен быть удобным: категории легко находить, фильтры и сортировка работают корректно, добавлять товары в корзину просто. 

Для повышения конверсии можно использовать маркетинговые приемы. Социальные доказательства, такие как отзывы или рейтинги, помогают клиентам доверять магазину. Блоки «Хит продаж» или «Лимитированная серия» стимулируют интерес и ускоряют решение о покупке. Упрощенный процесс оформления заказа, минимум полей в форме и кнопка «Купить в один клик» значительно повышают вероятность завершения покупки.

Важно тестировать все элементы: заголовки, кнопки, длину форм и расположение блоков. Это позволяет выявить, какие решения работают лучше. Также полезны тепловые карты и записи сессий пользователей — они показывают, куда клиенты чаще кликают и где возникают затруднения. Это помогает корректировать дизайн и повышать эффективность продаж на реальных данных.

Шаг 7. Подключение способов оплаты и обработка платежей

Сперва надо понять, какие способы оплаты удобны вашим клиентам: кто-то предпочитает оплату картой онлайн, кто-то — через электронные кошельки, а кому-то комфортнее оплатить заказ при получении. Чем больше опций вы предложите, тем выше вероятность, что клиент не откажется от покупки на этапе оформления.

Банковские карты. Это основной метод оплаты. Для его подключения интернет-магазин заключает договор с банком или агрегатором платежей, например ЮKassa или Robokassa. Комиссия агрегаторов обычно немного выше, но зато процедура подключения быстрее и проще.

Электронные кошельки и системы быстрых платежей. Покупатели могут захотеть использовать СБП, так как это быстро и без комиссии для физлиц. 

Оплата при получении. Несмотря на развитие онлайн-платежей, клиенты могут отдать предпочтение оплате курьеру наличными или картой при доставке. 

Рассрочка и кредитные программы. Для товаров с высокой стоимостью можно подключить партнерские программы с банками. Это расширяет круг покупателей.

Любой интернет-магазин обязан выдавать чек покупателю, даже если оплата происходит онлайн. Для этого подключают онлайн-кассу, которая автоматически формирует и отправляет электронный чек на электронную почту или в СМС. Несоблюдение этого правила грозит штрафами.

С технической стороны важно уделить внимание безопасности платежей. Все данные карт необходимо передавать только через сертифицированные платежные шлюзы. Сам магазин не имеет права хранить номера карт — за это отвечает банк или агрегатор. На сайте должна быть SSL-сертификация, чтобы все данные передавать по защищенному протоколу.

Перед запуском магазина важно проверить, как проходит оплата разными способами: работает ли форма приема карт, приходит ли чек, отображается ли статус заказа в личном кабинете клиента. Любая ошибка на этом этапе может привести к потере продаж и испортить впечатление от магазина.

Шаг 8. Маркетинг и продвижение интернет-магазина

Продвижение интернет-магазина — это комплекс мер. Нельзя ограничиться одним инструментом и ждать быстрых результатов. 

Поисковая оптимизация (SEO). Это фундамент для любого бизнеса в онлайне. Правильно подобранные ключевые слова, оптимизированные карточки товаров и статейный блог на сайте помогают привлекать органический трафик из поисковых систем. 

Контекстная реклама. Быстрый способ привлечь покупателей, которые уже ищут ваш товар. Но здесь важна точная настройка: правильные ключевые слова, грамотные объявления и контроль бюджета. 

Реклама в соцсетях. Важно не просто размещать рекламу в интернете, а выстраивать бренд: вести аккаунт, показывать процесс работы, делиться отзывами, запускать таргетированные кампании. Социальные сети особенно эффективны для эмоциональных покупок — одежды, аксессуаров, товаров для дома.

E-mail-маркетинг. Если клиент уже сделал покупку или оставил контакты, важно поддерживать с ним связь. Регулярные рассылки с новинками, акциями и персональными предложениями формируют повторные заказы. 

Программы лояльности. Скидочные карты, бонусные баллы, персональные предложения для постоянных клиентов — все это удерживает покупателей на сайте  интернет-магазина и формирует привычку возвращаться именно к вам. Помните: привлечь нового клиента для бизнеса всегда дороже, чем удержать старого.

Контент-маркетинг. Статьи, видеообзоры, полезные инструкции — это способ показать экспертность и вызвать доверие. Например, магазин косметики может публиковать на своем сайте советы по уходу, а магазин техники — обучающие ролики по использованию гаджетов. Контент в интернете помогает формировать сообщество вокруг бизнеса.

Работа с блогерами и лидерами мнений. Покупатели доверяют рекомендациям любимых блогеров. Сотрудничество с лидерами мнений позволяет быстро заявить о магазине и вызвать доверие. Важно выбирать тех, у кого аудитория совпадает с вашей целевой.

Аналитика и постоянные улучшения. Ни один маркетинговый инструмент не работает сам по себе. Необходимо постоянно отслеживать, какие каналы приносят клиентов, сколько стоит каждый заказ с сайта, какие акции работают лучше всего. 

Имидж бренда. Клиенты выбирают не только товар, но и магазин. Удобство, скорость ответа службы поддержки, визуальный стиль — все это становится частью маркетинга бизнеса. 

Типичные ошибки при открытии интернет-магазина

Разберем несколько ошибок, которые могут допускать предприниматели при открытии интернет-магазина. Эти недочеты не только тормозят создание интернет-магазина, но даже могут привести к убыткам или полному закрытию проекта. 

Отсутствие анализа рынка и спроса. Начинающие владельцы магазинов выбирают товары, не проверяя, нужны ли они покупателям. Бизнесмен закупает партию и запускает рекламу в интернете, но не получает заказов. 

Слишком широкий или слишком узкий ассортимент. Попытка продавать все и сразу на старте почти всегда проваливается: сложно управлять закупками, логистикой и продвижением товаров. А чрезмерно узкий ассортимент может ограничить количество заказов. Важно найти баланс в бизнесе: начать с нескольких категорий, которые реально востребованы, и постепенно расширять линейку.

Игнорирование юридических аспектов. Отсутствие пользовательского соглашения, политики конфиденциальности или правил возврата товаров на сайте магазина — прямой путь к претензиям клиентов и штрафам от контролирующих органов. 

Слабый маркетинг или ставка только на один канал. Маркетинг в интернете работает только в комплексе: SEO, контент, рассылки, программы лояльности на сайте, соцсети и работа с отзывами должны дополнять друг друга.

Отсутствие финансового планирования. Нельзя вкладывать все деньги бизнеса в закупку товара и рекламу, забывая про резерв на возвраты, непредвиденные расходы и комиссию сервисов. Финансовый план с расчетом себестоимости, маржи и точки безубыточности обязателен для бизнеса. 

Игнорирование работы с клиентами после покупки. Новички в бизнесе сосредотачиваются на привлечении новых покупателей и забывают про существующих. Но повторные заказы дешевле и выгоднее, чем постоянный поиск новых клиентов. 

Стремление к быстрому результату. Ошибка — ждать мгновенной отдачи от интернет-магазина, а не выстраивать долгосрочную стратегию. Первые месяцы нужны для тестов, анализа и корректировки, а стабильная прибыль появляется только при регулярной работе.

Открытие интернет-магазина — проект, который требует системного подхода и сочетает в себе множество направлений: от анализа рынка и выбора ниши до создания удобного сайта и настройки маркетинга. Часто начинающим предпринимателям кажется, что главное — это закупить товар и настроить рекламу, но без продуманной юридической базы, надежных поставщиков, грамотной логистики и четкой политики работы с клиентами бизнес быстро сталкивается с трудностями.

Также нужно помнить, что интернет-магазин — это живой бизнес, который постоянно развивается. Сайт требует обновлений, ассортимент — расширения, маркетинг — корректировок, а юридическая база — адаптации к новым требованиям. Поэтому успех строится на постоянном анализе, тестировании и улучшении. Не стоит бояться вносить изменения: даже небольшая доработка карточек товаров, уточнение условий доставки или новое маркетинговое предложение на сайте может увеличить конверсию и продажи.

Популярное по теме за месяц

Делимся экспертизой

Нужно ли вести воинский учет исполнителей

Ответы юристов на вопросы о военном учете работников и исполнителей

32

6

04.09.25

Делимся экспертизой

Пошаговая инструкция, чтобы ИП и ООО зарегистрировали свой бизнес за один день

Полный гайд, как сэкономить и подать документы онлайн за один день

44

8

10.09.25

Делимся экспертизой

Налоги по ГПД: когда платит заказчик, а когда — исполнитель

Разъясняем, когда заказчик должен уплатить налоги за ГПД с исполнителем, чтобы ФНС не привлекла к ответственности

53

8

23.09.25