Матрица RACI: полное руководство по распределению ответственности в проектах

Путаница в ролях и решениях тормозит проекты и создает лишние конфликты. Матрица RACI — простая модель распределения ответственности, которая делает ожидания прозрачными, ускоряет принятие решений и снижает риски.

Что такое матрица RACI (матрица ответственности) и как она работает?

Матрица RACI — это матрица ответственности, которая показывает, кто и за что отвечает в управлении проектом. По строкам идут задачи проекта, по столбцам — роли или участники, на пересечениях проставляются буквы R, A, C, I.

Методика RACI основана на модели, в которой каждая задача получает четыре возможных статуса участия:

• R (Responsible) — кто выполняет задачу.

• A (Accountable) — кто несет итоговую ответственность.

• C (Consulted) — кого консультировать.

• I (Informed) — кого информировать.

Такое распределение ответственности RACI стандартизирует роли и обязанности: ясно, кто делает работу, кто подписывает результат, с кем нужно советоваться и кого держать в курсе. В классическом определении это один из видов responsibility assignment matrix (RAM), описанный в руководстве PMI PMBOK как способ связать задачи с ролями проекта.

В управлении проектом матрица RACI помогает:

• Устранить дублирование и «ничьи» задачи.

• Снизить конфликты полномочий.

• Ускорить согласования и эскалации.

Модель RACI применима в любых отраслях: разработка ПО, маркетинговые кампании, производство, юридические и финансовые проекты. Ключевой момент — договориться о матрице распределения ответственности с командой, закрепить правила принятия решений и пересматривать таблицу при изменениях.

Варианты названий: матрица распределения ответственности, матрица ролей, таблица ответственности

В литературе и практике один и тот же инструмент называют по-разному:

• Матрица распределения ответственности.

• Матрица ролей.

• Ролевая матрица.

• Матрица полномочий.

• Таблица ответственности.

• Матрица распределения обязанностей.

В русскоязычных текстах часто встречаются варианты написания: матрица раси, матрица расси, матрица роси, иногда просто rasi. В англоязычных источниках — RACI matrix или responsibility assignment matrix. Суть одна: табличная модель, в которой фиксируется, кто выполняет задачи, кто отвечает за результат.

Расшифровка ролей в матрице RACI: R, A, C, I

Матрица ответственности RACI опирается на четыре роли.

R — Responsible (Исполнитель)

Это роли, которые непосредственно выполняют задачу. R-исполнители отвечают за выполнение задачи по сроку и качеству на уровне действий: анализ, разработка, подготовка материалов.

• Примеры: маркетолог настраивает рекламную кампанию, разработчик пишет модуль, дизайнер готовит креативы.

• Важно: R может быть несколько, особенно в крупных задачах, но их работу координирует A.

A — Accountable (Итоговая ответственность)

Это конечный владелец результата, участник с правом принимать ключевые решения и распределять полномочия. В хорошей практике на задачу назначается только один A, чтобы не было размытой ответственности.

• Примеры: менеджер проекта утверждает план и релиз, директор по маркетингу утверждает стратегию кампании.

C — Consulted (Консультируемый)

Эксперты, которых привлекают для советов, проверки требований, согласования рисков. Общение с ними двустороннее: они дают обратную связь и могут влиять на содержание решения до его финализации.

• Примеры: юрист согласует формулировки договора, архитектор консультирует решение, аналитик уточняет метрики.

I–Informed (Информируемый)

Участники, которые получают односторонние уведомления о ходе выполнения задачи и принятых решениях. Они не меняют содержание работы, но должны быть в курсе статуса и рисков.

• Примеры: руководитель смежного направления, команда PR, внешние стейкхолдеры.

Зачем нужна матрица RACI в управлении проектами?

Матрица RACI нужна, чтобы убрать неопределенность в ролях, особенно в кросс-функциональных и больших проектах. Она помогает менеджеру проекта быстро зафиксировать распределение ролей и согласовать границы ответственности.

Эффекты от применения:

• Ускорение решений: за счет одного владельца результата (A) по каждой задаче.

• Снижение конфликтов: меньше споров «кто за это отвечает».

• Уменьшение микроменеджмента: роли распределены заранее.

• Прозрачность: упрощение онбординга новых участников.

RACI в юридически нагруженных процессах (НПД и комплаенс)

В сложных инициативах, например при выстраивании схем работы с самозанятыми, четкая матрица ролей между юристами, бухгалтерией и операционным блоком снижает риск штрафов. Чем яснее распределены зоны ответственности, тем проще выдерживать требования ФНС.

Как построить матрицу RACI: пошаговое руководство

Построение матрицы — это не про таблицу, а про выравнивание ожиданий. Рекомендуем провести это в формате воркшопа (60–90 минут).

1. Собрать список задач.Начните с декомпозиции плана проекта (WBS) и основных результатов (deliverables).

2. Определить роли.Опишите роли, а не только фамилии: владелец продукта, PM, разработчик, юрист, финдиректор.

3. Подготовить таблицу.Создайте таблицу в Excel, Google Sheets или Confluence: строки — задачи, столбцы — роли.

4. Распределить R, A, C, I.Назначьте минимум один R и ровно один A на каждую задачу. C и I расставляйте экономно.

5. Проверить матрицу (Валидация).Убедитесь, что нет задач без R/A и нет перегруженных участников.

6. Согласовать с командой.Пройдите по матрице с ключевыми стейкхолдерами на воркшопе. Обсудите спорные места.

7. Встроить в процессы.Разместите ссылку в уставе проекта или Jira. Пропишите регламент обновления.

Пример заполнения матрицы RACI (+ Валидатор)

Ниже — пример матрицы для проекта «Запуск рекламной кампании».

RACI-валидатор для Google Sheets / Excel

Чтобы не проверять матрицу глазами, используйте формулы для самопроверки.

• Проверка «Ровно один A»: =IF (COUNTIF (B2:H2;"A»)=1;"OK»;"ОШИБКА: Нужен 1 A»)

• Проверка «Есть хотя бы один R»: =IF (COUNTIF (B2:H2;"R»)>=1;"OK»;"ОШИБКА: Нет R»)

• Подсветка перегрузки: Используйте условное форматирование, если в столбце сотрудника более 5 «R» подряд.

Распространенные ошибки и Анти-паттерны

Даже с хорошим шаблоном можно ошибиться. Вот типичные «запахи» плохой матрицы.

1. Несколько A на одну задачу

• Симптом: «Мы все отвечаем за это».

• Риск: Размытая ответственность, споры при принятии решений.

• Решение: Оставить одного A. Остальных перевести в R (соисполнители) или C.

2. Отсутствие R

• Симптом: Задача есть, но никто не делает.

• Риск: Срыв сроков, задача «висит в воздухе».

• Решение: Назначить конкретного исполнителя.

3. Анти-паттерн «Всех в копию» (Слишком много C и I)

• Симптом: Вся матрица заполнена буквами.

• Риск: Бюрократия, спам в почте, замедление работы.

• Решение: Оставлять C только тем, чья экспертиза критична. I — только тем, кто реально читает отчеты.

4. Подмена A и R

• Симптом: Руководитель стоит как R, а сотрудник как A.

• Риск: Микроменеджмент. Руководитель делает работу руками, сотрудник не имеет полномочий.

• Решение: Четко разделять «делает» ® и «отвечает/принимает» (A).

Модификации: RASCI, RACI–VS, RACIQ, RACI-DM

Иногда 4 букв недостаточно. Вот популярные расширения.

• RASCI: Добавляет S (Support) — поддержка. Помогает R, но не несет ответственности. Полезна для крупных команд.

• RACI–VS: Добавляет V (Verifier) и S (Signatory). Для отраслей с жестким контролем качества (фарма, авиация).

• RACIQ: Добавляет Q (Quality Review). Выделяет роль проверки качества (QA).

• RACI-DM: Используется в дата-менеджменте и сложных проектах. D (Decider) — принимает решение, M (Monitor) — отслеживает прогресс.

Сравнение: RACI vs RAPID vs DACI

Если RACI про задачи, то RAPID и DACI — про принятие решений.

RACI в Agile и продуктовых командах

В Agile-командах RACI используют точечно. Попытка описать каждый чих в Scrum через RACI убивает самоорганизацию.

Где RACI полезна в Agile:

1. Межкомандные стыки: Управление релизами, интеграции.

2. Внешние зависимости: Согласование с юристами, безопасностью, маркетингом.

3. Governance: Бюджетирование и найм.

Пример распределения в Scrum:

• Product Owner: A (за ценность бэклога).

• Dev Team: R (за создание инкремента).

• Scrum Master: R/A (за процесс и фасилитацию).

• Stakeholders: I (на Sprint Review).

Внедрение RACI: регламенты и инструменты

Чтобы матрица работала, ее нужно «оживить» в инструментах команды.

Пошаговые гайды для инструментов

1. RACI в Jira

Используйте плагин RACI Matrix for Jira или кастомные поля.

1. Создайте задачу (Epic/Story).

2. Добавьте пользовательские поля: «Accountable», «Consulted».

3. Поле «Assignee» в Jira обычно соответствует роли R.

4. Настройте JQL-фильтр: Accountable = currentUser () для дашборда руководителя.

2. RACI в Confluence

1. Создайте страницу проекта.

2. Вставьте макрос «Table».

3. Первая колонка — Задачи, остальные — Роли.

4. Используйте @mentions (@Имя) в ячейках, чтобы сотрудники получили уведомления.

3. RACI в Asana

1. Используйте шаблон «RACI Chart».

2. В каждой задаче поле «Assignee» — это R.

3. Добавьте кастомное поле «Approver» для роли A.

4. Добавьте коллабораторов в задачу — это роли C и I.

Автоматизация рутины (Кейс Консоль)

В проектах с сотнями исполнителей (самозанятых) ручное ведение RACI в Excel невозможно.

Кейс: Компания DKRS ускорила документооборот в 15 раз. Они перенесли роли R (сбор документов, подписание актов) на платформу Консоль, оставив за своими менеджерами только роль A (контроль).

Метрики эффективности и аудит RACI

Как понять, что матрица работает?

KPI для RACI:

• SLA по решениям: Время от запроса до вердикта A.

• % задач без владельца: Должен быть 0%.

• Количество эскалаций: Снижение споров «кто виноват».

• Удовлетворенность команды: Опрос (eNPS) по четкости ролей.

FAQ. Ответы на частые вопросы

Чем отличается Responsible от Accountable? Responsible ®— тот, кто работает руками (пишет код, рисует). Accountable (A) — тот, кто принимает работу и отвечает головой, если что-то пойдет не так. R может быть много, A — только один.

Как часто обновлять матрицу? При любых изменениях в команде или скоупе проекта. Для длительных проектов — ревизия раз в 1–3 месяца.

Можно ли использовать RACI для подрядчиков? Да. Это отличный способ зафиксировать границы ответственности в договоре. Например, Подрядчик — R, Заказчик — A и C.

Заключение

Матрица RACI делает роли явными, снижает число конфликтов и ускоряет проект. Начните с малого: выпишите 5 ключевых задач, проведите часовой воркшоп и закрепите роли в Confluence или Excel.

Что сделать прямо сейчас:

1. Скачайте шаблон RACI (Excel/Google Sheets).

2. Проверьте свой текущий проект на ошибку «Несколько A».

3. Если работаете с внешними исполнителями — автоматизируйте документооборот рутинные R-задачи через платформу.

Радикально снизьте операционные затраты

Уберите ручные процессы и избыточные расходы на работу с исполнителями.

Подробнее