«Ясно» — сервис онлайн-психотерапии. Алгоритмы сервиса подбирают психологов под запрос клиента, а консультации проходят по видео в защищенном личном кабинете. С «Ясно» работают 2 500 психологов из разных стран мира. Все они проходят тщательный отбор. Каждый месяц в сервисе регистрируются 100 новых исполнителей.
Проблема: подписывать 2500+ договоров в бумажном виде долго и неудобно
Психологи, которые работают с «Ясно» — граждане разных стран с разными статусами: ИП, самозанятые, физические лица. С каждым из них необходимо подписать договор, акт об оказанных услугах, проконтролировать выплаты, убедиться, что самозанятый выбил чек в приложении «Мой налог». Раньше это делали вручную: комьюнити-менеджер готовил документы, СЕО подписывал их, и все отправляли почтой. Процесс занимал в среднем 3 недели.
Компания активно росла, и когда психологов стало больше 2 тысяч, процесс бумажного документооборота стал слишком сложным и начал отнимать много времени.
Команда «Ясно» искала платформу, которая позволила бы верифицировать личности исполнителей и подписывать с ними документы онлайн. Было важно, чтобы платформа вызывала доверие, ведь «Ясно» хранит на ней данные своих психологов.
Консоль — лидер рынка* цифровых платформ для работы с самозанятыми
*по выручке за 2024 год по данным финансовой отчетности bo.nalog.ru
Подключить компаниюРешение: интегрировали функции Консоль HRM в личный кабинет «Ясно» с помощью API
Выбрали Консоль HRM, потому что платформа следит за доступом к данным: использует двойную аутентификацию и гарантирует защиту персональных данных пользователей, предоставляя разные права доступа для разных ролей внутри компании.
Документооборот «Ясно» полностью перешел в электронный формат: все документы теперь хранятся в Консоль HRM в электронном виде и подписываются простой электронной подписью обеими сторонами. Неважно, в каком статусе исполнитель или в какой стране он находится: если есть доступ к интернету, документы можно подписать за несколько минут. Платформа сама прикладывает чеки к актам. При необходимости можно быстро выгрузить архив с данными.
«Ясно» подключили платформу с помощью API. Это значит, что психолог видит сайт Консоль HRM только один раз — когда подписывает договор. После подписания все операции проходят в личном кабинете «Ясно», никуда переходить не нужно. В нем отображаются все акты: подписанные, оплаченные и ожидающие подписи:
Это повлияло и на финансы компании. Комиссия на выплаты исполнителям снизилась с 3% до 2% — при таком количестве исполнителей Консоль HRM предлагает более выгодный тариф, чем сервис платежей, который «Ясно» использовали раньше. При высоких объемах работы компании это значительная экономия.
Что для этого сделали
Шаблонизировали документы
У «Ясно» несколько типов исполнителей по договору ГПХ: физлица без статуса, ИП и самозанятые. Все они подписывают договоры, задания и акты со своими особенностями. Чтобы сократить количество итераций при подписании документов, их нужно было шаблонизировать. «Ясно» подготовили документы и загрузили их в Консоль HRM в качестве шаблонов.
Помогли настроить интеграцию
«Ясно» используют API для интеграции со своей внутренней CRM-системой. Всю работу разработчики «Ясно» сделали сами, мы со своей стороны помогли с решением нестандартных кейсов и старались максимально быстро реагировать при возникновении проблем.
«Когда у разработчиков появлялись вопросы по технической документации, мы уточняли детали. На все наши запросы быстро реагировали, поддержка Консоль была максимальная. Например, у нас возникли технические проблемы с верификацией личности: у психологов разные операторы связи и с одним из них возникли затруднения. Разработчики Консоль быстро решили проблему: теперь платформа может верифицировать исполнителя с любым оператором связи»
Провели обучение для психологов
При переходе на новую платформу в «Ясно» столкнулись с сопротивлением исполнителей. Психологи уже имели налаженную систему уплаты налогов и переход на неизвестную платформу вызывал опасения утечки персональных данных.
Чтобы снизить тревогу психологов и убедить их в безопасности платформы, мы помогли «Ясно» составить инструкцию. В ней объяснили, что такое Консоль.Про, зачем переходить на новую схему документооборота и оплаты, какие данные и как мы храним.
Еще мы собрали все вопросы психологов и провели для них два обучающих вебинара с участием сотрудников Консоль.Про. Показали, как работает платформа и как мы защищаем персональные данные исполнителей, ответили на все вопросы в режиме реального времени.
Запись вебинара и инструкция находятся в личном кабинете «Ясно». Это часть системы онбординга: новые психологи могут обратиться к этим материалам и найти ответы на вопросы о том, как работает платформа.
Собрали обратную связь
После внедрения Консоль.Про в работу сервиса «Ясно» мы провели интервью с 40 психологами. Все дали положительную оценку — психологи отметили, что работать стало намного удобнее, документы подписываются быстро и все операции отображаются в личном кабинете.
«Мы получили больше, чем ожидали: наладили не только электронный документооборот, но и прозрачную схему выплат. Мы переживали, что психологи запутаются, что будет много вопросов, но в итоге всё работает как часы. Сейчас система настроена так, что раз в неделю психологи автоматически получают выплаты, и каждый день у них есть возможность вывести деньги. Всё подвижно и гибко. Это очень большой шаг вперёд и круто, что мы это сделали»
Результаты
Автоматизация | Снижение затрат | Прозрачность |
|---|---|---|
Документы подписываются онлайн, оплата услуг происходит автоматически | Комиссия на выплаты исполнителям снизилась на 1% | Все документы упорядочены, операции с ними легко отследить |
