Распределенная команда: как это устроено в Консоль.Про

Консоль.Про работает удаленно с первого дня своего существования. У такого подхода есть плюсы и минусы, есть сторонники и противники. Но мы решили, что плюсов для нас больше, а с недостатками мы справляемся.

Поиск и найм 

Один из главных плюсов распределенной команды — мы имеем большое поле для поиска кандидатов, потому что не привязаны к географии. А значит, можем находить классных людей не только в Москве, но и по всей России, и по всему миру.

Собеседуем кандидатов полностью удаленно. Сначала я провожу первичное собеседование, затем кандидат встречается с нанимающим менеджером. Адаптация сотрудников тоже происходит удаленно. У нас нормально, если человек работает полгода, а своего руководителя впервые увидит вживую только на нашем ежегодном глобальном мероприятии.

Еще одно преимущество — кандидат тратит на онлайн-собеседование всего час. Ему не нужно добираться до офиса, ждать, когда освободится потенциальный руководитель, собеседоваться, потом ехать обратно. По моему опыту, много офлайн-кандидатов отпадает на этом этапе. У нас же доходимость на собеседование более 90%.

Рабочий график

В распределенной команде все работают удаленно. Поэтому наши сотрудники могут физически находиться в разных часовых поясах. Чтобы всех синхронизировать, рабочий график мы выстроили по московскому времени. Это позволяет всем своевременно участвовать в регулярных онлайн-встречах.

Такой график мы оговариваем еще на этапе входа. Человек решает для себя — подходит ему это или нет. Кто-то в силу обстоятельств не может работать по другому часовому поясу — завязан на школы, детские сады. А кому-то, наоборот, так лучше. Некоторые целенаправленно ищут компанию в другом часовом поясе.

Несмотря на удаленку мы даем возможность приезжать в офис тем, кому это необходимо. Потому что есть небольшой процент людей, которым тяжело работать удаленно: в силу физических обстоятельств, например, много детей дома, либо в силу индивидуальных особенностей. Кому-то легче сосредоточиться в офисе. Поэтому для сотрудников из Москвы мы предоставляем коворкинг.

Контроль качества работы

Контроль — самое простое в работе распределенной команды. Мы применяем метрики. Очень много метрик.  Уже на этапе онбординга есть метрики, которые завязаны на погружение в продукт, потому что продукт у нас сложный. А потом мы от ждем сотрудника большего результата. Для этого вводим понятные показатели: месячные/квартальные планы, OKR, прокси-метрики, которые сотрудник должен выполнять еженедельно и даже ежедневно.

Для отслеживания метрик используем CRM-системы и дашборды. Мы много ресурсов выделяем на аналитику, поэтому быстро посчитать и увидеть любую метрику в любом отделе не составляет проблем.

Если человек свои показатели делает, значит, он нормально работает. Если нет, то мы начинаем копать — он безответственный или у него просто что-то не получилось. Если не получается — выясняем, что и почему. Так у нас и работает контроль.

Регулярные встречи я бы не отнесла к инструменту контроля. Мы их проводим для координации по задачам и процессам, для тех рабочих моментов, которые необходимо проговорить голосом. А то, что человек проснулся и пришел на созвон — не значит, что он эффективно работает. Мы ориентируемся на показатели, и нам этого достаточно.

Коммуникация

Если говорить про минусы удаленки, то они все связаны с трудностями коммуникации.

Первая проблема — интонация в переписке. Если мы сидим в офисе, то в любой момент можем подойти к коллегам и спросить все, что нам нужно. На удаленке же мы все мелкие задачи решаем в переписке. А переписка — это такая история, в которой не всегда понятна интонация собеседника. Из-за этого часто возникает недопонимание. Ты написал что-то без особых эмоций, а человек прочитал это с упреком или даже агрессией. При этом созвониться и пообщаться лично мы не всегда можем, потому что рабочих процессов в течение дня очень много.

Решение. Чтобы решить эту проблему, мы мотивируем сотрудников общаться друг с другом лично. Проводим челленджи, собираем офлайн-мероприятия. Когда ты пообщался с коллегой, лучше узнал его как личность, то в переписке уже плюс-минус понимаешь его тон. 

Вторая проблема — найти время на встречу. С ростом штата мы столкнулись с тем, что если надо собрать совещание с участием большого количества людей, мы не можем найти слот, который был бы свободен у всех.  Особенно сложно по тимлидовским позициям.

Решение. Мы стали активно призывать всех сотрудников, в особенности тимлидов, осознаннее и щепетильнее подходить к планированию встреч. Реалистично оценивать тайминг. Тщательно продумывать цель встречи, вопросы, которые нужно обсудить. Вынести в офлайн, все, что можно решить в переписке.  

Подход работает — многие встречи сократились со стандартного часа до 45 минут, а некоторые даже до 30 или 15 минут. Это очень разгрузило календари, не нарушив рабочие процессы.

Популярное по теме за месяц

1

Теперь услуги самозанятых можно оплачивать по СБП

В статье рассказали, почему СБП — лучший способ расчетов с исполнителями и как им воспользоваться в Консоль.Про

2

Какая ДНК у вашего бизнеса: основы стартапа и растущей компании

Михаил Провизион рассказывает, какие идеи лежат в основе стартапа и быстро растущего бизнеса