В статье собрали лайфхаки, которые помогают настроить работу удаленной команды, — и штатных удаленщиков, и самозанятых, которые регулярно оказывают услуги конкретному заказчику. Сопроводили лайфхаки советами из опыта Консоль.Про.
Оглавление
- Лайфхак 1. Определить твердые способы коммуникации
- Лайфхак 2. Создать ощущение участия в общем деле с первого дня
- Лайфхак 3. Составить список ответов на частые вопросы, ссылок на источники информации
- Лайфхак 4. Не пренебрегать постоянным формальным и неформальным сопровождением
- Лайфхак 5. Разработать систему обучения и диагностики
Лайфхак 1. Определить твердые способы коммуникации
Для работы с удаленной командой, в первую очередь, нужно отобрать удобные и единые инструменты взаимодействия. Понадобится предусмотреть систему для хранения общей информации, документов, мессенджер для общения, обучающую платформу.
Совет от Консоль.Про
Твердые способы коммуникации — ключевое условие для успешной работы удаленной команды. Мы используем Telegram, Discord. Обязательно выберите инструменты, чтобы вести документацию, проекты. Например, Notion и ClickUp.
Notion — приложение, которое предоставляет базы данных, доски канбан, вики, календари и напоминания. Пользователи могут подключать эти компоненты, чтобы создавать собственные системы управления знаниями, вести заметки, управлять данными и проектами.
ClickUp — сервис, который включает в себя функции для таск-менеджмента. Позволяет составлять список целей и задач, расписание, вести переписку, создавать документы, уведомления.
Лайфхак 2. Создать ощущение участия в общем деле с первого дня
Для новых удаленных сотрудников обязательно подготовьте приветствие. Это может быть письмо или видео. Затем организуйте созвон, который позволит вам увидеть друг друга, или личную встречу. На ней нужно поздравить сотрудника с тем, что он стал частью коллектива, теперь участвует в общем деле компании. Такая процедура позволит закрепить чувство причастности, подчеркнуть, что вы цените нового исполнителя, считаете его вклад в деятельность компании важным.
Также необходимо рассказать подробнее о компании, ее миссии, ценностях, сообщить, возможен ли карьерный рост, для кого компания создает свой продукт. Сразу надо четко определить способы коммуникации и график встреч, систему приемки заказов и услуг от удаленщика.
Совет от Консоль.Про
Раз в неделю — в пятницу вечером — мы организуем большое собрание. На нем присутствуют все сотрудники и исполнители. Это мероприятие в первую очередь — душевное. Руководитель рассказывает про метрики, задачи, проекты. Также выступают команды: делятся, какие новые инструменты удалось реализовать, что появилось нового, чего удалось добиться. Это позволяет всем почувствовать поддержку, получить подтверждение результатов. На этом же мероприятии у каждого есть возможность высказаться по вопросам, которые он считает важными.
Лайфхак 3. Составить список ответов на частые вопросы, ссылок на источники информации
Многие вопросы, которые появляются у исполнителей на первых этапах работы, схожи. Чтобы не повторяться каждый раз, удобно собрать файл с готовыми ответами и ссылками на ресурсы, где можно найти необходимые сведения. Это могут быть сайт компании, социальные страницы, корпоративные чаты.
Полезно получать от новичков обратную связь: удалось ли найти ответы в вашем приветственном перечне. Так вы сможете его корректировать и дополнять.
Совет от Консоль.Про
Чтобы новые сотрудники могли почувствовать компанию, физически ее «пощупать», придумали делать велкомбокс. Человек получает его, когда проходит испытательный срок. В велкомбоксе — брендовые худи, тапочки, книжка, лампа для зума. Посыл: «Ты дома, но можешь надеть худи и тапочки — и ты на работе». Так удается установить эмоциональную связь с компанией.
Лайфхак 4. Не пренебрегать постоянным формальным и неформальным сопровождением
Удаленного сотрудника нужно сопровождать — поддерживать с ним связь и создавать ощущение процесса деятельности. Это не значит, что каждый шаг удаленщика надо постоянно контролировать. Необходимо донести до него план работ, перечень задач, поставить контрольные точки. Нельзя допускать информационный голод и исключать межличностное неформальное общение. Также по возможности — закрепить за новеньким куратора, к которому можно обращаться, проводить очные встречи, мероприятия по командообразованию.
Совет от Консоль.Про
Когда наша компания выросла до 350 человек, стало ясно, что многие друг друга лично не видели ни разу, только в онлайне. Мы поняли, что минимум раз в год надо собираться и проводить корпоратив. Попробовали организовать такие мероприятия онлайн, но они не прижились. Все-таки именно оффлайн-форматы существенно способствуют единению.
Первый корпоратив прошел очень классно, успешно. Мы поставили четкую цель: надо в сжатые сроки, за сутки, максимально познакомить людей. Весь корпоратив был на это направлен. Много усилий приложили, чтобы сломать привычные схемы общения — отделами. Охватывали людей активностями, чтобы они получили совместный опыт взаимодействия. Это позволило закрепить новые связи, которые сохраняются и сейчас.
Лайфхак 5. Разработать систему обучения и диагностики
Для удаленной команды нужно подготовить систему обучения, не допускать фрагментарного просвещения в этом вопросе, иначе каждый раз придется тратить время на развитие одних и тех же знаний, умений и навыков. Для этого можно применять готовые видео, мобильные приложения, статьи, онлайн-курсы, проводить вебинары, создать базу знаний.
Понадобится дать постоянный доступ к обучающим материалам, чтобы человек мог обращаться к ним в удобное время или когда возникнет такая необходимость. Также надо сразу предусмотреть инструменты диагностики, которые помогут определить, насколько успешно исполнитель освоил новые знания. Например, тестирование.
Совет от Консоль.Про
У нас система обучения очень развита в отделе продаж, куда приходят трудиться сотрудники с минимальным опытом. На удаленке обязательно организуем регулярные встречи в командах, между командами.
Основная диагностика состояния удаленщиков — оценка результативности, то есть насколько человек увлечен, насколько ему интересно. Методы поддержки — сменить задачу, поговорить. Важно сохранять коммуникацию в формате «один на один», чтобы создать фон, контекст, ткань сотрудничества. Без этого люди хуже друг друга чувствуют. Также просим анонимно заполнить анкету, чтобы определить, как человек себя ощущает в команде.
В завершение статьи предлагаем таблицу с ключевыми плюсами и минусами удаленной команды. Отметим, что лайфхаки из статьи помогут преодолеть минусы, которые возникают в удаленных коллективах.
Таблица. Плюсы и минусы удаленного взаимодействия
Плюсы удаленной команды | Минусы удаленной команды |
|---|---|
Экономия на организации рабочего места | Дополнительные затраты на установление коммуникации, личного общения |
Возможность предложить удобный формат работы — вне офиса | Риск низкой приверженности ценностям и целям компании |
Больше потенциальных работников и исполнителей | Сложности контроля результатов, риск срыва проектов |
И последний совет из опыта Консоль.Про. Он убережет от распространенной ошибки при найме удаленных исполнителей.
Совет от Консоль.Про
Основная ошибка: нанимать удаленщиков, с которыми вам дискомфортно работать. Даже в таком формате управление разными точками зрения внутри компании требует усилий и энергии. Часто на это не хватает сил.
Главное, особенно на начальных этапах, нанимать только тех, с кем есть общие ценности, с кем комфортно. Привлекать исполнителей под конкретные цели и задачи, чтобы человек понимал, какую пользу он приносит.
Популярное по теме за месяц
Оплата самозанятому от юридического лица
Как самозанятые платят алименты в 2024 году
10 ответов юриста о сотрудничестве самозанятых и юридических лиц
