С 1 июня 2025 года привычные социальные сети для бизнеса стали вне закона. Теперь организациям нельзя использовать иностранные мессенджеры для информирования клиентов, рассылок и ведения каналов. Нарушители рискуют получить штрафы до 700 000 рублей. Узнаете, каким компаниям нужно срочно искать альтернативу и переносить деловые переписки на отечественные аналоги, а также можно ли продолжать общаться с коллегами в иностранных мессенджерах.
Оглавление
Что запретили по ФЗ-41
Федеральный закон № 41-ФЗ направлен на создание государственной системы для борьбы с интернет и телефонным мошенничеством. Главное нововведение — запрет для организаций использовать иностранные мессенджеры для работы с клиентами. Это ограничение распространяется не только на государственные учреждения, но и на коммерческие компании, которые работают с физическими лицами. Главная цель закона — защитить граждан и лишить мошенников возможности притворяться сотрудниками банков, государственных органов или известных брендов в иностранных мессенджерах. Читайте в статье, как отличить фейковые запросы от госорганов от настоящих.
Какие действия запрещены в иностранных мессенджерах? Общение с клиентом — даже если он написал первым. Так организациям, которые подпадают под действие закона, нельзя (ст. 9 Федерального закона № 41-ФЗ):
отправлять уведомления по исполнению договоров, например, статус заказа, напоминание о платежах;
рассылать рекламные рассылки и сообщения о персональных скидках и предложениях;
отвечать на любые вопросы клиентов и вести с ними диалог, обсуждать возможное сотрудничество;
консультировать по техническим вопросам и решать проблемы;
передавать персональную информацию через чат-боты;
сообщать о результатах проведенных конкурсов, розыгрышей и акций.
При этом закон не запрещает компаниям вести публичные каналы в иностранных мессенджерах. Разрешено делиться новостями и другой открытой информацией, публиковать рекламные посты, если они не нарушают требования российского законодательства, вести Telegram-каналы. Главное правило: контент должен быть доступным для всех желающих и не содержать персональных обращений к конкретному человеку.
Какие организации попали под запрет
Не все компании подпадают под запрет об использовании иностранных мессенджеров. Их перечень привели в ст. 15 Федерального закона ФЗ-№ 41. Для удобства представили перечень в таблице.
Категория организации | Примеры |
|---|---|
Государственные органы и подведомственные организации | Минцифры, Минпросвещения, Минюстиции, Роспотребнадзор, Роскомнадзор |
Государственные компании, хозяйственные общества, в уставном капитале которых доля участия РФ более 50% | Аэрофлот, Газпром, Транснефть |
Кредитные организации, некредитные финансовые организации и субъекты национальных платежных систем | Сбер, Дом.РФ, МИР |
Операторы связи | Мегафон, МТС |
Владельцы агрегаторов информации о товарах или услугах | Ozon, Яндекс.Маркет |
Социальные сети с трафиком 500 тыс. пользователей, находящихся в РФ, в сутки | ВКонтакте, Дзен |
Сайты размещения объявлений | Avito, Юла, ЦИАН |
Если ваша организация не подпадает ни под одну вышеуказанную категорию, то запрет вас не касается. Но здесь есть два нюанса. Первый — если в иностранном мессенджере вы обмениваетесь персональными данными, надо подавать уведомление в Роскомнадзор о трансграничной передаче персональных данных. Иначе это будет считаться нарушением закона о персональных данных. Больше о работе с персональными данными в 2025 году читайте в статьях: «Согласие на распространение персональных данных: когда необходимо и как разработать», «За какие ошибки бухгалтера в работе с персданными оштрафуют на миллионы». Второй — будьте готовы к тому, что в будущем могут запретить использовать иностранные мессенджеры в любом случае. Так что рекомендуем уже переходить на отечественные аналоги. Приведем несколько примеров ниже, чтобы было понятнее.
Пример 1. Салон красоты, который не подпадает под запрет, может использовать иностранные мессенджеры при общении с клиентом. Например, клиент спрашивает, можно ли записаться на стрижку и окрашивание к любому мастеру на следующую неделю. Администратор отвечает: «Добрый день! Мастер свободен в среду, в 15:00 или в 17:30». Если клиент не напишет свои персональные данные, то нарушений нет. Но обычно в таких ситуациях обмениваются личными данными.
Пример 2. Сотрудник оператора связи с долей государства в уставном капитале более 50% создал чат в Telegram, чтобы обсудить с корпоративным клиентом условия заключения договора на услуги связи. В чате обсуждали тарифы, технические требования, отправляли образец договора. Это будет нарушение требований закона 41-ФЗ и правил работы с персональными данными.
Какие мессенджеры теперь нельзя использовать и чем их заменить
В законе не указали перечень иностранных мессенджеров, которые нельзя использовать компаниям, подпадающим под запрет. Опирайтесь на перечень на сайте Роскомнадзора, который опубликовали в 2023 году. Его могут дополнять, поэтому рекомендуем следить за актуальностью. В настоящее время под запрет подпадают мессенджеры: Discord, Microsoft Teams, Snapchat, Telegram, Threema, Viber, WhatsApp, WeChat.
Многие организации уже задумываются, чем заменить иностранные мессенджеры? Рекомендуем сделать это как можно быстрее, потому что закон действует уже с 1 июня. Если вы подпадаете под запрет, можете использовать:
отечественные мессенджеры, например, «ВКонтакте», «СБИС», «eXpress», «MAX»;
онлайн-чат на сайте — вся информация остается на вашем сервере, а клиент может задать вопрос, не покидая страницы;
чат в приложении — если у вашей компании есть свое приложение, можно общаться с клиентами через него;
СМС — старый и добрый способ напомнить о записи или отправить код доставки. Работает всегда.
Что будет за нарушение требований закона 41-ФЗ
В законе не предусмотрели ответственность, которую будет нести бизнес за нарушение требований. Можно предположить, что привлекать будут по ст. 13.11.2. КоАП. За незаконное использование иностранных мессенджеров бизнес привлекут к административной ответственности и наложат штраф на должностных лиц в размере от 30 000 до 50 000 рублей, на юридических лиц — от 100 000 до 700 000 рублей.
Возможно государство установит еще дополнительные санкции. Например, заблокирует аккаунт, но сейчас неизвестно, какие еще санкции могут быть и какой механизм привлечения к ответственности будет.
Что делать, если вы попали под запрет
Если ваша компания попала под запрет использования иностранных мессенджеров, не спешите паниковать. Ниже дадим последовательный алгоритм действий, чтобы без хаоса и паники перевести всю работу на другие мессенджеры.
Убедитесь, что на компанию распространяется запрет. Категории организаций, которые подпадают под запрет, перечислили выше в таблице. Если ваша организация не входит ни в одну из категорий, значит требования закона на вас не распространяются. Однако помните про уведомление о трансграничной передаче персональных данных, придется его подавать каждый раз, если хотите обмениваться персональными данными с клиентом в иностранном мессенджере.
Проведите аудит. Определите, какие именно мессенджеры и для каких целей используете в организации. Проведите опрос среди сотрудников и отделов, чтобы выявить все рабочие чаты в WhatsApp (принадлежит Meta, признана экстремистской в РФ), Telegram и других иностранных мессенджерах.
Уведомьте сотрудников о запрете. Доведите до сведения всех сотрудников информацию о новых правилах. Расскажите, какие иностранные мессенджеры нельзя использовать в работе. Разъясните причины запрета и возможные последствия нарушения, в том числе дисциплинарную ответственность. Определите время, которое даете на переход на отечественные аналоги. Но помните, что закон действует уже с 1 июня, поэтому переходить нужно как можно быстрее.
Определите, где теперь будете контактировать с клиентами. На основе аудита подберите и зарегистрируйте официальные корпоративные аккаунты в разрешенных мессенджерах, например, VK Мессенджер. Для максимальной безопасности рассмотрите возможность общаться с клиентами в собственном приложении или сайте.
Организуйте перенос данных. Назначьте ответственных за переход: создание новых рабочих чатов, перенос важных контактов, оповещение клиентов о смене канала связи. Разработайте единый текст для общения с клиентами, который объясняет переход на новый мессенджер по требованиям законодательства.
Обучите сотрудников. Организуйте обязательное обучение, на котором сотрудникам покажут, как пользоваться новыми мессенджерами или платформами, расскажут о новых регламентах коммуникации. Разработайте краткие инструкции и памятки.
Рекомендуем следить за изменениями в законодательстве, так как перечень иностранных мессенджеров может меняться и нужно быть в курсе событий.
Популярное по теме за месяц
Как заставить контрагента отправить подписанные экземпляры документов
Контролируемые иностранцы: кого включат в реестр и чем грозит сотрудничество с ними
Заявление о возврате денег за товар или услугу: инструкция и образец документа
