Расскажем, как сократить расходы на привлечение новых линейных специалистов, сократив их текучесть. Разберем четыре главные причины, почему синие воротнички уходят от заказчика. В статье анализ проблемы и готовые решения, которые помогут удержать специалистов и повысить их эффективность.
Оглавление
Линейный персонал — это специалисты, которые выполняют базовые функции в компании. Они работают в логистике, ретейле, e-commerce, строительстве и на производстве. Например, это упаковщики, сортировщики, монтажники, строители, горничные и другие.
Есть две основные причины, почему расходы компании на линейных исполнителей стремительно растут, — спрос и текучесть.
Высокий спрос. Сейчас спрос на линейных специалистов превышает предложение. Заказчики вынуждены повышать оплату услуг и предлагать дополнительные вознаграждения.
Высокая текучесть. Линейные специалисты часто меняют заказчиков. Например, пока менеджер отдела работает в компании год, линейный исполнитель может сменить десятки компаний.
Это увеличивает расходы бизнеса:
на подбор новых исполнителей — размещение и реклама заказа, доступ к сервисам поиска и т. д.
проверку специалиста и оформление документов;
адаптацию новых исполнителей.
Затраты на привлечение линейного персонала
и топ-менеджера сравнялись
13 000 ₽ стоит разовое закрытие вакансии в массовом сегменте, а наем руководителя — 97 000 ₽. Но топ-менеджер остается на позиции более года, а среди специалистов массового сегмента высокая текучесть. Постоянный поиск и адаптация синих воротничков приводит к тому, что в сумме за год затраты на них приближаются к затратам на наем руководителя (по данным RosExpert).
Повлиять на высокий спрос и растущий дефицит линейных специалистов бизнес не может, но может работать с текучестью. Конкретные меры по снижению текучести зависят от причины ее роста. Поэтому первый шаг — это выяснить причины ухода линейных специалистов от заказчика. Ниже разберем четыре самых распространенных повода.
Причина 1. Не устраивают бытовые условия сотрудничества
Часто внештатные исполнители оказывают услуги на удаленных объектах заказчика, например, на складах или производственных площадках на окраине города. Добираться до места сложно и дорого, а корпоративный транспорт работает только для штатного персонала. На самом объекте могут отсутствовать места для приема пищи, раздевалки и пр.
Как устранить
Организуйте транспорт для доставки исполнителей на объекты, особенно если они расположены в труднодоступных местах.
Важно! Транспорт должны оплачивать исполнители самостоятельно, иначе ФНС усмотрит в этом намек на трудовые отношения. Заложите расходы на транспорт в размер вознаграждения. Также укажите в договоре ГПХ, что исполнитель несет все расходы самостоятельно за счет полученного вознаграждения.
Предоставьте помещения для отдыха, хранения личных вещей и приема пищи. Если это невозможно, компенсируйте неудобства материально, например, добавьте надбавку за сложные условия.
Учитывайте специфику работы линейного персонала: обеспечьте комфортную униформу, защитные средства и другие необходимые ресурсы.
Важно! Просто передать униформу, защитные средства и другие материальные средства компания не может. Это будет противоречить смыслу гражданских правоотношений. Передача вещей исполнителям всегда должна быть возмездной, то есть за деньги. В этой статье рассказали, как можно оформить передачу вещей внештатникам и как с этим поможет Консоль.
Причина 2. Не тот уровень или способ оплаты услуг
Внештатники могут не понимать, как формируется их доход. Особенно если в договоре ГПХ прописана сложная система начислений и штрафов. Также для линейного персонала важно получать выплаты чаще двух раз в месяц. Они стремятся к ежедневным выплатам, а минимально допустимым будет еженедельная оплата услуг.
115 000 ₽ — средний ежемесячный заработок линейного персонала на декабрь 2024 года (по данным «Мигрант Сервис»)
Как устранить
Сделайте систему оплаты максимально простой и прозрачной. Исполнитель может не до конца понимать юридический язык договора ГПХ. Подготовьте краткую памятку о том, как рассчитывается доход.
Установите за услугу базовую плату, которая позволит исполнителям чувствовать финансовую стабильность. Базовая стоимость услуги — сумма, меньше которой вы не вправе заплатить специалисту. Эту сумму не затронут штрафы, прописанные в договоре ГПХ.
Сделайте выплату вознаграждения регулярной, — не реже одного раза в неделю. При необходимости переходите на ежедневные расчеты.
Причина 3. Не хватает вовлеченности и признания
Внештатные исполнители не чувствуют значимости, не ощущают себя частью компании заказчика. Они не понимают, как их работа влияет на общий результат.
С точки зрения закона, так и должно быть. Исполнитель в рамках договора ГПХ оказывает конкретную услугу и не должен быть вовлечен в корпоративную культуру компании. Но чтобы снизить влияние этого фактора, вы можете предложить исполнителям участвовать в партнерских программах компании и разработать систему поощрения.
Как устранить
Разработайте партнерскую программу для линейного персонала. Например, они могут приводить новых исполнителей из своей и смежных сфер. Также они могут выступать наставниками для новичков, в рамках оказания дополнительных услуг компании.
Внедрите поощрение для внештатного персонала. Это может быть повышающий коэффициент в рамках договора оказания услуг. Выбирайте реалистичные показатели для мотивации, которые учитывают специфику работы линейного персонала. Это могут быть, например, объем выполненной работы, соблюдение сроков. Подробнее о том, как законно мотивировать внештатников, читайте в статье.
Важно! Внештатным исполнителям нельзя платить премии — это признак трудовых отношений.
У ФНС есть список признаков, по которым она может переквалифицировать отношения между бизнесом и исполнителем в трудовые. Один из них — это предоставление социальных гарантий, в том числе премий.
Кроме того, премирование — это термин из ТК РФ. Так, самозанятый использовал это слово в чеке, а налоговая увидела повод для основательной проверки компании.
Причина 4. Конфликты и отсутствие гибкости
Линейные специалисты сталкиваются с конфликтами на объектах, например, недопонимание с бригадиром, охраной склада или другими исполнителями.
Как устранить
Разработайте четкие правила поведения и коммуникации на объектах.
Обучите координаторов и руководителей навыкам управления конфликтами.
Внедрите систему обратной связи, чтобы исполнители могли сообщать о проблемах без страха.
Как выявить причины текучести в вашей компании
Чтобы выявить причины высокой текучести исполнителей в конкретной компании, нужны:
прозрачная и понятная обратная связь от исполнителей — анонимность, безопасность и простота опросов;
высокий процент прохождения опросов — доля ответивших исполнителей должна быть высокой;
обработка и анализ результатов — нужен автоматизированный сбор ответов в единую базу.
Все это уже реализовано на платформе Консоль. Как работает сервис «Реактивация базы исполнителей»:
Шаг 1. Сбор обратной связи
Автоматически проводим опрос исполнителей. Они оценивают уровень удовлетворенности и оставляют комментарии о взаимодействии с заказчиком.
Шаг 2. Оценка удовлетворенности
Все ответы собираем в единой базе. Там они автоматически анализируются и визуализируются в виде графика. Так компания сразу видит болевые точки и исполнителей в зоне риска.
Шаг 3. Быстрые рассылки
Для исполнителей в зоне риска отправляем персонализированные предложения или рекомендации. Это помогает своевременно реагировать и предотвращать отток.
Популярное по теме за месяц
Гражданско-правовой договор с иностранцем: пять обязательных действий и образец
Пять показателей развития бизнеса: как их рассчитать и оценить
Что выбрать айтишнику: работу по трудовому договору, самозанятость или ИП
