Клиент
Broniboy — сервис доставки по городу, с помощью которого можно заказать продукты, лекарства, еду из ресторана или кафе. Райдеры привезут всё, что нужно и откуда нужно, ежедневно они доставляют более 1000 товаров. Сервис работает в 18 городах России. Райдеров-курьеров у Broniboy больше 500 человек, и все они имеют статус самозанятых.
Проблема: платформа по автоматизации не снимала нагрузку с отдела
До перехода на Консоль.Про Broniboy уже сотрудничал с другой платформой. При взаимодействии с ними возникали проблемы, которые не получалось решить оперативно:
Не работал принцип «одного окна» — если на самой платформе возникали сбои, то поддержка порой говорила, что проблема не на их стороне, и отправляла в ФНС. Менеджерам нужно было решать свои текущие задачи и еще разбираться с вопросами самозанятости и выплат на платформе.
Новые сценарии и документы для исполнителей разрабатывались вплоть до недели — быстро сделать онбординг исполнителя не получалось. Например, если Broniboy подключал к доставке новый город и нужно было выводить новых исполнителей, процесс затягивался.
Было сложно отслеживать сбои на платформе — уведомления о технических проблемах на старой платформе не приходили, и ошибки обнаруживались уже на моменте оплаты. Иногда выплаты задерживались, и от этого страдали исполнители — Broniboy работает по принципу «заработал — получил», и каждый исполнитель должен быть уверен, что получит свою выплату в срок. Такие задержки били по репутации компании.
Платформа позволяла регистрироваться с ошибками в полях с личными данными. Например, если исполнитель не указал банковские реквизиты или паспортные данные, платформа всё равно пропускала его и считала регистрацию успешной. Запрашивать данные приходилось на этапе оплаты, и процессы снова затягивались.
Бухгалтерам и координаторам нужно было тратить дополнительное время не только на то, чтобы оформить исполнителя, но и на то, чтобы решить все проблемы с платформой — работать было неудобно, платформа не снимала с сотрудников задачи, а только добавляла головной боли.
Решение: подключить Консоль.Про для автоматизации всех процессов
Когда Broniboy перешел на Консоль.Про, все проблемы были закрыты. Компании больше не нужно было вникать в рутинные процессы — ими занялась Консоль.Про.
Поддержка решает все вопросы по принципу одного окна
В поддержку Консоль.Про можно писать с любыми вопросами и проблемами: платформа — официальный партнер ФНС, и все вопросы с ведомством решает самостоятельно. Менеджерам больше не нужно вникать в проблемы исполнителей и разруливать ситуацию на платформе.
Быстрый онбординг исполнителей
Если у нового исполнителя нет статуса самозанятого, Консоль.Про покажет, как его получить, расскажет, какой налог есть у исполнителей, когда и как его нужно платить. Теперь нет необходимости, как это было раньше, готовить инструкцию и всё равно контролировать онбординг и отвечать на вопросы исполнителей — весь процесс происходит на платформе.Сделать новый сценарий для исполнителя или шаблон договора теперь можно за пару часов — нужно только выбрать подходящие пункты: статус исполнителя, его задачи, город — и с помощью шаблонов сделать все нужные документы.
Ошибки и сбои легко отслеживать
Если на платформе происходят сбои или ошибки, то Консоль.Провсегда присылает уведомление. А со всеми вопросами и проблемами можно обратиться в поддержку.
Проверяем данные и документы исполнителей
Если при регистрации исполнителя происходят ошибки, то теперь они отображаются в личном кабинете до того, как исполнитель начнет выполнять задачи. Видно, какой исполнитель прошел регистрацию, загрузил все документы и подписал договор. Можно подключать к заказам только тех, у кого всё точно в порядке с документами.
Что для этого сделали
Чтобы протестировать функционал, Broniboy перевел два случайных города на Консоль.Про. Месяц команда Broniboy работал на новой платформе, а по итогу собрали обратную связь с бухгалтеров и координаторов, новых райдеров и старых исполнителей, которые раньше не использовали платформу.
После этого всех исполнителей перевели на Консоль.Про в течение недели.
«Для меня как для HRD было важно, чтобы наконец-то выдохнули координаторы, которым приходилось тратить уйму времени на оформление и онбординг райдеров. Раньше у нас была инструкция по регистрациям в „Моем налоге“ и на старой платформе — на три листа. И всё равно координаторам приходилось отвечать на вопросы исполнителей. А те, кто регистрировались без нашей помощи, потом сталкивались со сбоями — не проходила выплата, так как были допущены ошибки при регистрации.
Теперь проверка документов занимает 15 минут, мы можем легко подключать новые города в удаленном формате и оформлять новых исполнителей».
Результаты
15 минут | 30% | Ноль |
|---|---|---|
занимает проверка документов | времени координаторов экономит Консоль.Про | ошибок в закрывающих документах |
Популярное по теме за месяц
Самозанятые в декрете: какие выплаты положены и как их получить
10 ответов юриста о сотрудничестве самозанятых и юридических лиц
Как оформить самозанятого в 1С: Бухгалтерия 8.3: подробная инструкция
