Авторизация в Консоль.Про без паспорта: ускорили онбординг на 40%

На 40% ускорили онбординг для клиентов «Тинькофф», а скоро такая опция будет доступна и пользователям «Сбера»

30 декабря 2023 2 мин 403 Написать комментарий

Мы регулярно обновляем «начинку» и интерфейс нашей платформы, чтобы пользоваться ей было еще проще и удобнее. Особое внимание уделяем главному процессу — авторизации исполнителей. Одно из последних обновлений на 40% ускоряет онбординг для клиентов банка «Тинькофф», а скоро такая опция будет доступна и пользователям «Сбера».

Как обычно проходит авторизация на платформе

Обычно авторизация исполнителя на платформе Консоль.Про проходит в несколько этапов. Сначала нужно выбрать свой статус — например, самозанятый, ИП или физлицо — и ввести номер телефона. Затем требуется ввести свои имя, город и гражданство.

После этого исполнитель попадает в раздел, где мы просим его загрузить сканы двух разворотов паспорта — основного и с пропиской. Здесь-то и начинаются основные сложности.

Поиск паспорта, его сканирование и перенос изображения на компьютер занимают много времени — в среднем на загрузку паспорта уходит 18 минут. Все это только раздражает пользователей, у которых часто нет под рукой ни документов, ни сканера. Причем 4% пользователей не доводят процесс до конца и отказываются от онбординга, и наши клиенты теряют потенциальных исполнителей.

Но совсем отказаться от загрузки документов мы не можем. Проверка исполнителей — важная часть нашей работы и гарантия безопасности для клиентов. Мы стали искать другие способы решить эту проблему.

Как упростили авторизацию через связку с банком

Мы обратили внимание на то, что 30% исполнителей на платформе пользуются банком «Тинькофф». Это значительная доля пользователей, поэтому начать автоматизацию онбординга мы решили именно с них. Для этого настроили авторизацию пользователей через Tinkoff ID.

Теперь, если у исполнителя есть счет в банке «Тинькофф», он может быстро авторизоваться через Консоль.Про, не заполняя большую часть анкеты.

Так, при авторизации пользователь видит на начальном экране кнопку «Войти с Tinkoff ID». Нажимая на нее, исполнитель попадает на страницу банка «Тинькофф». Там нужно дать согласие на передачу данных в Консоль.Про.

После того как согласие дано, «Тинькофф» передает нам все необходимые данные исполнителя. Впоследствии при прохождении онбординга анкета, в том числе поля с номером телефона, именем и гражданством, автоматически заполняется полученной информацией.

Первые шаги авторизации в Консоль.Про через Tinkoff ID

Главное, чего помогло добиться это обновление, — никому из исполнителей с Tinkoff ID не нужно загружать ни сканы паспорта, ни свое фото с ним. Это ускорило не только само прохождение анкеты, но и проверку исполнителей специальной службой Консоль.Про. В итоге общая скорость онбординга исполнителей, пользующихся банком «Тинькофф», выросла на 40%.

Ранее мы убрали необходимость загружать «селфи» с паспортом для исполнителей, которые регистрируются на платформе как самозанятые. Это также помогло упростить и ускорить онбординг. Подробнее о нововведении писали в отдельной статье.

Если компании все равно необходимо собирать сканы документов исполнителей для внутренних процессов, она может выбрать соответствующую опцию в настройках сценария онбординга. Мы специально добавили возможность запрашивать фото основного разворота паспорта и прописки.

В настройках сценария онбординга теперь можно запрашивать у исполнителя паспорт и прописку

Зачем это нужно

Новая функция существенно упрощает онбординг исполнителей. Им больше не нужно:

Подтверждать номер телефона;
Сканировать паспорт;
Делать «селфи с паспортом»;
Вводить реквизиты счета.

Теперь клиенты банка «Тинькофф» могут авторизоваться на платформе буквально двумя кликами. Это значит, что меньше потенциальных исполнителей будут останавливаться на полпути и компаниям не придется лишний раз напоминать им об онбординге.

Мы постарались сделать так, чтобы новая функция была доступна как можно большему числу исполнителей, поэтому пользоваться ей могут и те, кто регистрируется на платформе по приглашению компании, и те, кто делает это без приглашения.

В дальнейшем мы планируем запустить аналогичное решение и для клиентов «Сбера». Такая опция есть лишь у незначительного числа компаний на рынке.