Как оценить качество юридического консалтинга: чек-листы для бизнеса

Почему важно оценивать эффективность консультационных услуг

Юридические консультационные услуги могут стоить компании больших денег, но не всегда приносят ожидаемый результат. Оценка результатов консультирования помогает:

• определить реальную пользу — понять, действительно ли консультации помогают компании или это формальность;

• оптимизировать затраты — выявить, какие услуги окупаются, а какие можно заменить другими;

• повысить качество работы юристов — стимулировать консультантов давать более практичные и полезные рекомендации;

• избежать ошибок — исключить ситуации, когда юридические советы приводят к штрафам или судебным искам. 

Пример: компания наняла юриста для сопровождения налоговых проверок, но он не смог предотвратить доначисления. Оценка эффективности показала, что консультант не учел последние изменения в НК. 

Узнайте из статьи, какие юридические консалтинговые услуги будут особо востребованными в 2025 году. 

Какие есть критерии оценки качества консультационных услуг

Выделим основные критерии, по которым можно определить оценку качества юридической консультации. 

Юридическая эффективность

• Правовые результаты: достиг ли консультант конкретных целей клиента, например, заключение сделки, защита прав в суде, устранение рисков, принятие управленческих решений. 

• Соответствие законодательству: насколько рекомендации и действия консультанта соответствуют закону. 

• Юридическая безопасность: снизились ли после консультации вероятность правовых споров и ответственности. 

Экономическая эффективность

• Стоимость услуги: как соотносится стоимость оказанных услуг и достигнутых результатов.

• Экономия ресурсов: как снизились затраты клиента благодаря юридической поддержке.

Временные затраты

• Скорость решения вопросов: например, как быстро консультант подготовил договор или ответ на управленческие проблемы. 

• Оптимизация процессов: как сократились сроки разрешения юридических вопросов. 

Качество предоставляемых услуг

• Квалификация консультантов: наличие профильных знаний, опыта и сертификатов.

• Обратная связь: отзывы клиентов о компетентности консультантов. 

• Повторные обращения: продолжает ли клиент обращаться за юридической помощью по другим вопросам. 

Какие есть методы оценки консультационной услуги

Первый метод оценки консультационных услуг — сравнительный анализ. Это подход, при котором результаты работы сравнивают с эталонами, внутренними стандартами или результатами конкурентов. Метод помогает выявить сильные и слабые стороны в предоставлении юридических услуг. Например: «Сколько времени в среднем занимает аналогичный судебный процесс у конкурентов? Каких результатов они достигают? Какие управленческие решения принимают?». Как проводить анализ конкурентов, читайте в статье. 

Как проводить:

1. Определите критерии сравнения. Выберите показатели, по которым будете проводить сравнение. Например, время выполнения задач, качество документов, наличие ошибок, стоимость услуг. 

2. Выберите объект сравнения. Объекты сравнения при оценке процесса консультирования могут быть внутренними и внешними. Внутренние — с предыдущими проектами и задачами, внешние — с аналогичными услугами у конкурентов. 

3. Соберите сведения для оценки. Соберите показатели по выбранным критериям за определенный период. Например, данные о результатах работы, оценках клиентов.  

4. Проанализируйте результаты. Сравните показатели, выявите отклонения, найдите варианты для решения проблем. 

Оценка удовлетворенности клиентов — следующий метод оценки консультационных услуг. Это метод, при котором собирают обратную связь от клиентов о качестве предоставляемых юридических услуг. Он помогает понять, насколько результат консультационных услуг соответствует ожиданиям и потребностям клиентов. 

Как проводить:

1. Разработайте анкеты и опросы. Создайте формы, в которых задайте клиентам вопросы о качестве консультационных услуг, сроках, цене, отношении клиента к консультанту. Например, «Оцените от 1 до 10, насколько наши юристы помогли решить вашу проблему».

2. Проведите опросы. Разошлите анкеты клиентам после завершения процесса консультирования. 

3. Организуйте интервью. Для более глубокого понимания мнений клиентов можете провести интервью или обсуждения с ними. 

4. Проанализируйте результаты процесса консультирования. Соберите и систематизируйте ответы клиентов, выявите проблемы. 

5. Внедрите улучшения. На основе обратной связи разработайте меры по повышению качества услуг.

Еще один метод оценки качества — экспертный аудит юридической работы. При аудите привлекают независимых юристов и аудиторов для оценки качества услуг компании. Как проводить:

1. Определите цели и задачи аудита. Что именно нужно проверить: процессы, документы, качество услуг на разных этапах процесса консультирования, соблюдение стандартов. 

2. Выберите экспертов. Привлеките квалифицированных специалистов с опытом в соответствующих областях права и управления. 

3. Выявите проблемы и подготовьте рекомендации. Эксперт формирует отчет с выявленными недостатками, рисками и предложениями по их устранению. Разработайте рекомендации, чтобы повысить качество работ и снизить риски. 

Мониторинг качества выполнения юридических работ — следующий метод. Это систематическое отслеживание и оценка выполнения юридических задач. Как проводить:

1. Установите критерии качества. Определите показатели, например, соблюдение сроков, уровень компетентности юриста.

2. Используйте систему учета и контроля. Внедрите системы управления делами, CRM или специальные платформы для отслеживания статуса задач. 

3. Проводите регулярные проверки стадий процесса консультирования. 

4. Получите обратную связь. Соберите информацию от консультантов и клиентов о качестве работы на разных стадиях процесса консультирования. 

5. Проведите анализ. Выявите причины несоответствия, разработайте меры, чтобы их устранить. 

Последний метод, о котором будем упоминать в этой статье — анализ кейсов и прецедентов. Здесь оценивают качество юридической работы на основе изучения конкретных ситуаций, судебных решений, дел организации. Как проводить:

1. Соберите и систематизируйте кейсы. Соберите судебные решения, дела, прецеденты, связанные с деятельностью организации. После — сгруппируйте их.

2. Проанализируйте ситуации. Проведите разбор дел, аргументации сторон. Определите ошибки в подготовке документов, стратегии защиты.

Нет единого решения, чтобы сказать, какой метод лучше. Для разных организаций и целей подойдут разные методы, а иногда — их комбинация.

Разберем на примерах, как компания оценила фазы процесса консультирования. 

«СтройДом» — крупная компания — застройщик и девелопер. Цель оценки: измерить качество юридического сопровождения и работы при заключении договоров и разрешительной документации. В таблице методы, которые использовала компания и результаты, которые получили.

Еще один пример — организация «Инновация» — инновационный производитель электроники. Цель оценки: определить эффективность юридического сопровождения и работы в области патентного права и интеллектуальной собственности. Ниже методы и результаты, которые использовали в организации. 

Какие инструменты для оценки юридического консалтинга использовать

Эффективное управление юридическим консалтингом требует использовать специальных инструментов. Это позволяет контролировать качество предоставляемых услуг и оптимизировать управленческий процесс, снизить затраты организации на клиента. 

Важный управленческий инструмент — система KPI. С помощью нее можно отслеживать скорость работы, качество и количество консультаций. Подробнее о ней читайте в статье «Какие KPI повысят эффективность работников: принципы и инструменты мотивации». Еще один важный инструмент — регулярная аналитика и отчетность, которая позволяет выявлять слабые места и своевременно принимать управленческие решения. 

В рамках управления процессом консалтинга широко используют автоматизированные системы оценки, которые позволяют автоматизировать сбор и анализ данных. Они дают возможность управлять затратами, оптимизировать процессы. 

Какие чек-листы использовать для оценки

Предлагаем два чек-листа. Первый — для клиентов, чтобы понять, насколько они довольны работой консультанта. Второй — для юридической консалтинговой организации, чтобы оценить качество оказанной услуги. 

Популярное по теме за месяц

Делимся экспертизой

Увеличили штрафы за неподачу уведомления в Роскомнадзор: что делать самозанятым

Предлагаем алгоритм, как подать уведомление в Роскомнадзор, чтобы не получить новые штрафы

2K

5

22.05.25

Делимся экспертизой

Ключевая ставка Банка России в 2025 году: календарь заседаний и прогноз экспертов

Узнайте, когда состоится ближайшее заседание ЦБ по ключевой ставке, где и как отслеживать изменение величины ставки.

504

9

15.05.25

Кейсы наших клиентов

«ЛернПроект»: перешли в Консоль, чтобы масштабировать бизнес

Основатели языковой онлай-школы рассказали, почему решили сменить платформу для работы с исполнителями

128

4

21.05.25