«Чистый драйв»

• по городу;

• на мойку самообслуживания или сервис;

• на сезонное обслуживание, например шиномонтаж;

• по заказу клиентов, например на съемки промороликов.

Еще есть исполнители, которые занимаются техподдержкой исполнителей и клиентов, маркетингом и контентом, разрабатывают программное обеспечение.

Проблема: слишком много времени уходило на онбординг, взаиморасчеты и документооборот

Онбординг новых исполнителей проходил в несколько этапов и занимал до 7 дней:

1. Сторонний колл-центр обрабатывал входящие заявки и отправлял кандидатов на встречу с представителями компании. Она проходила очно: примерно 30 кандидатов собирались вместе, и им рассказывали о задачах. Потом исполнителей отправляли на обучение, проверяли документы и подписывали договор. После этого исполнитель мог выполнять задания.
   
   Однако не получалось набрать исполнителей и закрыть вопрос с онбордингом. Большинство исполнителей — водители, которые в итоге переставали сотрудничать с компанией по разным причинам: нашли постоянную работу, уехали в другой город. Поэтому была высокая нагрузка на отдел поиска исполнителей и бухгалтерию, которая готовит документы.

2. По итогам оказания услуг нужно было выплачивать вознаграждения — это делали раз в 15 дней. Перед выплатой нужно было сверить данные об оказанных услугах. Исполнители фиксируют их дважды — в приложениях клиента-каршеринга и в приложении компании «Чистый Драйв». Обмен данными по API не настраивали, чтобы соблюдать строгие требования конфиденциальности.

3. После сверки нужно было подготовить акты, подписать их со стороны исполнителя и компании, отправить в банк. На взаиморасчеты уходило до 7 дней.Чтобы привлекать исполнителей, «Чистый Драйв» хотел проводить выплаты раз в 10 дней, а не в 15. Чаще выплаты — чаще сверки и выше нагрузка на отдел бухгалтерии. Поэтому искали инструмент, который поможет автоматизировать эти процессы и который можно интегрировать в свою систему.

Решене: автоматизировать процессы и готовить документы автоматически

Компания решила автоматизировать процессы с помощью Консоль.Про. Это помогло решить сразу несколько задач:

• сократить время на онбординг новых исполнителей до одного дня. Сегодня до 18:00 исполнитель откликнулся — и уже в 22:00 он приступил к оказанию услуг по заданию;

• автоматизировать проверку документов у исполнителей — теперь это занимает несколько минут;

• автоматизировать выплаты;

• автоматизировать документооборот с исполнителями.

Что для этого сделали

Автоматизировали онбординг новых исполнителей

Теперь, когда исполнитель откликается, он начинает оказывать услуги в тот же день. Раньше этот процесс занимал 5−7 дней.

В Консоль.Про создали 9 сценариев онбординга — для разных городов и разных типов услуг. Все нужные документы у исполнителя проверяют на платформе: например, если нужны водительские права или паспорт, исполнитель не сможет зарегистрироваться без них.

У исполнителя, который будет перегонять машины, платформа проверит вот что:

• возраст от 23 лет;

• стаж вождения от 3 лет;

• водительское удостоверение российского образца. 

Если исполнитель не соответствует требованиям, у него не получится зарегистрироваться.

Автоматизировали выплаты исполнителям

Исполнитель фиксирует оказанные услуги в приложении клиента-каршеринга и в приложении «Чистого Драйва». Затем у «Чистого Драйва» формируется реестр выплат, который сверяется с приложением клиента. После сверки автоматически формируется пачка актов на платформе Консоль.Про.

Благодаря автоматизации «Чистый Драйв» смог чаще проводить выплаты исполнителям — раз в 10 дней, а не в 15.

Интегрировали «1С» и Консоль.Про

Интеграция с «1С» нужна была для трех задач:

1. Вести бухгалтерский учет. Для этого в «1С» нужно отправлять информацию из Консоль.Про: об исполнителях, договорах и выплатах.

2. Делить исполнителей на сегменты по городам. Когда информация из приложения передается в «1С», автоматически отображается, из какого города исполнитель.

3. Проводить финансовый анализ: благодаря интеграции в «1С» можно отслеживать доходы и расходы компании, в том числе на выплаты исполнителям.

Провели анализ исполнителей и нашли дополнительный критерий для проверки

Компания отобрала больше 200 исполнителей, которых проверили по открытым источникам. Вот какие данные собрали:

• сведения о смене паспортов;

• исполнительные производства;

• долги по налогам;

• привлечения к уголовной ответственности;

• количество нарушений ПДД и сумма штрафов.

В результате проверки выяснилось: исполнители, которые попали в ДТП и отказались возмещать убытки, уже имели проблемы раньше — штрафы, судебные процессы и долги. Так «Чистый Драйв» добавил еще один критерий для проверки кандидатов. Если бы компания пользовалась информацией от судебных приставов раньше, она бы сократила издержки компании на 272 000 ₽.

Результаты

Популярное по теме за месяц

1

Акт о расхождении и несоответствии товара: образец и пример заполнения

Рассмотрели, как заполнить готовые формы или составить акт самостоятельно

2

Теперь Консоль генерирует уведомление в МВД от имени исполнителя

Продолжаем обновлять платформу, чтобы сотрудничать с иностранцами было еще удобнее

3

Дмитрий Лазуренко – предприниматель, который вывел бизнес из бумажного хаоса

Дмитрий Лазуренко поделился, как ему удалось избавиться от ошибок в отчетных документах и получать их в один клик