Роспотребнадзор выпустил руководство, которое разъясняет положения Закона о защите прав потребителей и отмечает, какая ответственность наступает за их невыполнение.
Руководство включает шесть разделов:
- обеспечение потребителя достоверной информацией;
- соблюдение правил оказания услуг и выполнения работ;
- оплата товаров и услуг;
- запрет на навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг;
- защита клиентов от обмана;
- запрет на включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей.
Руководство можно использовать в качестве справочника для выполнения обязательных требований из разных нормативных актов. Это позволит избежать штрафов и приостановления деятельности компании.