Руководитель группы технической поддержки
Построение и развитие функций команды технической поддержки.
Распределение ролей и зон ответственности между сотрудниками.
Управление нагрузкой сотрудников.
Определение и поддержание.
Консоль — новый проект от одного из основателей Рокетбанка. Да, мы снова делаем революцию, но теперь на корпоративном рынке — помогаем средним и крупным компаниям работать с внештатными исполнителями.
Если вы давно хотели присоединиться к перспективной команде, вырасти вместе с ней до крутых высот и мощно заработать на крутом решении, то это ваш шанс.
Ищем человека, который готов лидировать команду клиентской технической поддержки, олицетворять эксперта продукта в команде и формировать доработки для команды IT. Нам нужны сильные менеджерские компетенции и софт навыки.

Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, удаленная работа
Обязанности
  • Построение и развитие функций команды технической поддержки
  • Распределение ролей и зон ответственности между сотрудниками
  • Управление нагрузкой сотрудников
  • Определение и поддержание ключевых метрик процессов, контроль соблюдения SLA
  • Формирование и работа с запросами на доработку
  • Обучение и донастройка функций платформы
  • Построение функциональной команды
  • Устранение стыков взаимодействия между отделами, выдвижение идей по оптимизации процессов внутри
Требования
  • Высокий уровень технической экспертизы или огромное желание быстро это изучить и развить
  • Умение общаться и находить общий язык с клиентами
  • Навык структурирования проектов, опыт по внедрению продукта в клиента, оперативность
  • Сильные менеджерские компетенции: умение выстраивать процессы в команде, четкое распределение и постановка задач, зон ответственности, контроль выполнения, делегирование и мотивация людей, умение договариваться, работать с возражениями и сопротивлениями.
  • Высокоразвитые лидерские навыки: умение вести за собой людей, постановка ИПР и развитие сотрудников. Компания активно растет, поэтому нужно будет всячески способствовать накоплению кадрового резерва внутри своей функции.
  • Руководящий опыт от 6 месяцев с управлением от 5+ людей в прямом подчинении
  • Высокая структурированность мышления
  • Опыт работы в ClickUp, Notion, AMOCRM, Retool.
Будет огромным плюсом
  • Сильные навыки управления проектами
  • Успешный опыт руководства группой в бэк-офисе клиентского сервиса.
Условия
  • Работа в коворкинге Wework на Белорусской (гибрид или удаленка)
  • Прозрачная система оплаты труда: оклад+бонусы
  • Возможность получить уникальный опыт под руководством настоящих профессионалов
  • Огромные возможности роста
  • Уровень зарплаты обсуждается индивидуально в зависимости от ваших навыков и ключевых компетенций
  • Оформление по ТК
Присылайте письмо с коротким текстом, почему вы — именно тот, кого мы ищем на
Не забудьте указать ссылку на профили в соцсетях — чтобы мы могли заочно получше вас узнать.